Agente de Atención
Atención al cliente
resuelta por IA
Tu equipo atiende. La IA responde al instante, resuelve y solo deriva lo que realmente necesita a una persona
Segura, auditable y con historial de conversación
Tu 11:30
mi pedido 81932 y cuándo llega?
Agente de Atención 11:30
- Trabajando…
- Identifico cliente: Grupomat S.L.
- Consulto estado en ERP
- Verifico fecha de entrega
- Redacto respuesta
- Envío respuesta al cliente
Consulta resuelta
Pedido 81932 en reparto
Llegará el viernes a las 15:20
El problema
El problema no es responder
Es hacerlo siempre a tiempo y con información correcta
Consultas
simultáneas
Múltiples
canales
Tiempos de
espera
Respuestas sin
datos reales
Agentes
saturados
Clientes sin
respuesta
Mucho volumen · Mucha conversación · Poca visibilidad · Poca agilidad · Clientes frustrados
Así trabaja tu agente
De la pregunta a la respuesta. Así de simple
Cliente pregunta
El cliente escribe por WhatsApp, email o chat web, sin formularios ni pasos extra
La IA responde
El agente consulta el ERP, identifica el pedido y redacta una respuesta precisa con los datos reales
Cliente satisfecho
El cliente recibe la respuesta en segundos, con el estado exacto y la fecha de entrega
Consulta sobre pedido
Grupomat S.L.
Consulta del cliente
"Hola, ¿puedes darme el estado de mi pedido 81932 y cuándo llega?"
Pedido
81932
Estado
En repartoEntrega estimada
Viernes 27 jun · 15:20
Respuesta enviada al cliente
Su pedido está en reparto. Llegará el viernes 27 de junio a las 15:20.
Funciona sobre tu operativa actual
Sin cambiar cómo trabajan tus clientes ni tu ERP
Tus clientes preguntan como siempre
Tu ERP de siempre
Resultado habitual
"La mayor parte de las consultas se resuelven al instante. El equipo solo gestiona lo que realmente necesita atención humana"
Empresas de distribución que usan el Agente de Atención de Ordely
90%
de consultas e incidencias resueltas automáticamente
Sin ampliar el equipo de atención
Preguntas frecuentes
Lo que preguntan antes de empezar
Estado de pedidos, fecha de entrega, facturas pendientes, disponibilidad de stock, condiciones comerciales y cualquier información que esté en tu ERP o CRM. Si la consulta requiere criterio humano, el agente la deriva al equipo.
El agente identifica los casos que requieren intervención humana y los transfiere con el contexto completo de la conversación. El equipo retoma sin necesidad de que el cliente repita nada.
Sí. El agente consulta el ERP en el momento de responder. No trabaja con datos en caché ni snapshots desactualizados, por lo que la información de estado, stock o facturación siempre es actual.
WhatsApp, email y cualquier canal de mensajería que ya uses con tus clientes. No es necesario que los clientes instalen nada ni cambien cómo se comunican contigo.
Sí. Todas las interacciones se registran y son auditables. Puedes revisar el historial completo de cada conversación, incluyendo qué respondió el agente y qué datos del ERP consultó.
Del volumen de consultas, los canales activos y los agentes que uses. No hay costes de integración ocultos. Solicita una demo y preparamos una propuesta adaptada a tu operativa.
Mejora la atención al cliente sin aumentar tu equipo
Responde más rápido, mejor y a cualquier hora
Demo personalizada. Sin compromiso.